宣诺很喜欢中国的茶道，父亲一生都酷爱茶饮，她也继承了父亲身上中国人的那份儒雅。虽然现在大陆的茶道，早没有了当然父亲所提到的修身养性与繁琐的仪式，更多是茶饮对健康的益处。但她依旧觉得每次饮茶犹如“他乡遇故知”的感觉，从茶杯中飘溢出的每一缕缕清香，就好像她寻觅已久的乡音，清新，可掬，可亲。

　　宣诺用三个指头从茶桌上取了一个品茗杯，轻啜慢饮了三口，便开始和宛平回忆起Daniel上任以来的异样。

　　2007年，全球经济虽然继续保持增长，但已经呈现减速与动荡趋势。美元汇率下跌与全球流动性过剩使全球通货膨胀风险加大，美国房地产价格下跌引发的次贷危机已波及主要发达国家的金融市场。在展华全球业务中占据较高份额的法国，在经历前三年的复苏之后，也在呈现低速增长态势。

　　展华全球总部所处的美国市场，经济持续进入衰退阶段，就业市场恶化，失业率从2007年3月4.4%的最低点，一直在持续上升。

　　而当时的亚太区市场，2007年经济总体继续保持增长，尤其是发展中经济体，仍处于高速增长态势。在这样的全球经济背景下，中国市场成为推动展华亚太整体业务增长的最重要引擎，展华也在继续加大在中国及亚太地区的投资力度。

　　然而，就在2007年的8月，刚过完六十岁生日的Melinda向全球总部递交了辞呈，希望退休安享晚年。Daniel不到一个月就接收了任命，接替了Melinda亚太区的位置。

　　Daniel是个典型的美国人，四五十岁的样子，白色皮肤，头发略微有些稀疏，身材肥胖，高高大大的，一脸牛气哄哄、趾高气扬、唯我独尊的样子。新上任第一个礼拜他就走访了中国，他不是一个亲民的老板。来到上海，他并没有像Melinda那样，每次来中国，都会召集中国区的全体员工，传达对她们的问候与鼓励，分享对中国区未来发展的计划。他是悄悄地来，悄悄地去，默不作声的和上海区的宣诺开了个会议，一起吃了顿饭，便匆匆地又回到了新加坡。萱诺也从来还没有碰到过这样的老板，像突击队或者侦察兵，总是不打招呼，不请自来。在办公室的洗手间里，偶尔碰到他的员工，还以为他是偶尔来访的客户而已，也没有拿他当自己人。

　　回忆到这里，宛平也附和了一下，“是啊，Daniel好像从不在意全体员工。他来的次数有四五次了吧，加上这次六次，从来没有安排过一次全体员工会议。”

　　萱诺继续回忆道，2007年秋，刚过完中国的国庆节，在一个周一的早上，萱诺刚到办公室，就听到了办公室的电话铃声。除了出差，萱诺通常都是第一个到办公室的。萱诺看了一下手表，北京时间还不到八点钟。客户往往都是九点甚至九点半才上班，萱诺心里也在琢磨这会是谁呢。

　　从来电显示中，她判断是来自于新加坡的电话，她急忙拿起电话，用英文向对方问候了下。电话是Daniel打来的，那一早他好像心血来潮一样，操着一口地道流利的美式英语，兴奋地宣布他要在中华区进行组织变革计划，并说了这一变革将会带来的市场前景。

　　“你知道吗？萱，这将是展华在全球开展的史无前例的变革，它将打开展华新的篇章。打破区域化的管理模式，避免公司区域内部的相互竞争，按照行业线进行切分，行业线贯穿地方到大中华区，甚至整个亚太区、全球。团队人员的专业素质也会得到提高，对行业更加专注，成为行业内真正的名副其实的专家。想一想，这个想法简直太棒了！”

　　几次萱诺想要插话，都被Daniel给打断了：“这一计划已经和全球总部汇报过了，并得到了高度的认可，全球其他地区意大利、法国等地区也将实行这一计划。大中华区现在作为全球瞩目的市场，应该第一个执行这一计划，让全球早日看到成效。”

　　“当然，我知道执行过程中，会遇到重重阻隔。业务重组将会带来相应的人事变更、权利冲突等，但我相信你，萱，你会处理好的。我希望从今天开始就尽快落实这个变革。对于这个变革有不信任、不合作态度的员工，可以不用保留情面地把他们清理出去。‘情面’这个中国人比较看重的东西，对我们来说是藩篱是糟粕，我们要把它剔除出去。”

　　Daniel不等萱诺回答，继续道：“萱，你明白吗？全球总部那边很器重我这个想法，我为什么先从大中华区执行这个计划，就是我看好中国这个市场。你过去在中国区取得的成绩，我替你感到骄傲。你知道的，明年也就是2008年，将会迎来展华的80岁生日。中国，也会迎来2008年的奥运会。那将是一个多么美妙的时刻。我希望那时候的展华中国一样耀眼。我看好你，相信你能挖掘中国市场更大的潜力出来，创造出更大的业绩，相信你不会令我失望的，对吗？”

　　Daniel似乎并没有让萱诺回答的意思，仍在电话里继续说道：“我现在已经把这个组织变革的计划发到了你的邮箱。我希望明天能得到你在中国区实施的计划，我要第一时间内让全球总部知道，我的团队执行力是多么的强大！我已经向全球总部递交了申请，估计这周就会批下来，你将由中国区董事总经理提升为大中华区董事总经理，台湾、澳门也将由你进行管理。我先提前恭喜你了。好了，萱，就这样吧，我期待你的好消息。”

　　萱诺被Daniel连珠炮式的沟通方式惊到了，她感觉她好像不是在接听一通电话，而是在听一段电话留言，没有任何互动的机会。这是她第一次和Daniel合作，也是最后一次。

　　挂掉电话，萱诺快速打开电脑，邮箱里刚进来一封邮件，正是Daniel发来的。她细细地品读那封邮件里提到的变革方案。

　　对于变革将会带来的影响，减少企业内部矛盾，目标一致，协同对外作战，这些萱诺都是认可的。那时的区域化业务管理模式，的确给业务开展带来了很多挑战。很多客户虽然是全国区域化分布，但服务的需求是集中化管理，由总部职能负责人进行统筹与采购。经常有客户反映上海、北京、广州等不同地区展华的同事都联系她，问询需求，他们甚至质疑联系他的这些人是不是一家的，是不是冒名展华的员工。既然是一家，为什么会有不同的同事联系。甚至有的客户投诉，这一多窗口的沟通方式严重地影响了他们的正常工作，增加了他们的沟通成本。除了区域的问题，不同的产品线同时也面临同样的投诉。

　　萱诺在2006年就意识到这一问题，根据商业的2080法则，她已经开始设置了大客户部门，专设一个对接窗口也就是大客户经理与客户对接，大客户经理再负责与不同区域、不同业务线的相关同事对接，大客户的抱怨才慢慢得到平息。但这一方案实施下来，也并不是十分容易的事情，从部门设立到人员的调配与招聘，到对人员的培训，最终的胜任及部门的正常运转，也用了整整一年的时间。这对于当时中国的市场人才状况而言，已经是最快的速度了。

　　而展华中国的市场和全球其他国家和地区的情况完全不同。全球最薄弱的业务在中国却是核心业务，占到中国区营业额的百分之八十。而全球最擅长的业务目前仅占到中国区营业额的百分之二十。Daniel的方案只是从全球大多数国家的角度考虑，并没有特别针对中国区的市场。只是照顾了单个产品线出现的问题，而没有兼顾到其他业务线存在的问题。

　　展华中国区的团队搭建完成才不到五年的时间，管理团队十分年轻，经验不是十分丰富，一时可能会难以适应这么大幅度的业务与组织调整。此时，展华中国区实行这么大幅度的组织变革，将会带来内忧外患的影响，不少竞争对手都盯上了中国市场这块肥肉，不断进驻中国市场的外资竞争对手还有不断崛起的中国本土企业，都把人才攫取的眼光盯上了展华，已经从展华中国区挖去了不少人才。这一变革，又为他们提供了可乘之机。

　　从Daniel的语调中，萱诺判断他是一个专断的老板，虽然他一上任就提升了自己的职位，但她却对这个老板的沟通方式一点都喜欢不起来。那个时候她很想咨询下Melinda这个棘手的问题，电话语音却提示她Melinda在法国休假，要到圣诞节后才回来。

　　想起那时候前进也不是，后退也不是的尴尬和无助，萱诺长长地叹了口气，或许那时她应该想办法联系上Melinda。或许，会比现在的处境好些。

　　不知不觉外面的天色已经渐渐地暗了下来，雨渐渐地停了。一阵阵清冽冽的东南风吹来，一池碧水荡漾开去，卷走了白天的喧闹与都市的繁华。周遭的一切伴着夜色静了下来，湖心亭茶楼倒映在荷花池粼粼的波影中，如梦如幻。

　　刚来上海时，萱诺就从旅游手册上了解了湖心亭的历史，始建于清乾隆，是上海现存古建筑景观之一，是上海最早的商会所在地。整幢茶楼采用中国古建筑全木结构，不用一根铁钉，木材连接处全用竹楔铆住。经历过转让、扩建、整修，但经历过二百多年的光影变迁，依然保持着它固有的古朴典雅，玲珑秀美。萱诺特意在刚到上海的第二个礼拜就寻访了这个地方，她那时希望自己在中国区也能建立起这样一个组织，结构合理，拥有显著的稳定性，又有很强的弹性，对于市场风险的冲击，有很强的抵抗能力。

　　而恰恰就是2007年这次突如其来的组织变革，让她的这一希望彻底变成泡影。