第17小时

　　发现长处

　　有一个人手里有点余款，于是在芝加哥的南边花18，000美金买了一套旧房子。他把房子里里外外都粉刷了一遍，修了修马桶，贴上几张风景画，然后把房子投入市场。让他惊奇的是，没有人出价买他的房子。最后，他去找一些房地产中介咨询。“这个房子有什么问题吗？”

　　“不是房子的问题，”他们告诉他说。“是周围环境的问题。”

　　于是他立刻跑到银行借了贷款，又在同一街区买了另外四套房子。等到最后一套房子粉刷完，最后一棵树栽好之后，这条街上就开始发生变化了。这个街区前前后后的人们都拿出他们的刷子和花园里的工具。大概三个月以后，这一带的房价蹭蹭地猛涨。

　　这是怎么回事呢？一个人决定做到最好而其效果蔓延开来。

　　个人完善的十个关键

　　历史上，“尽善尽美”这个词一度被用作荣誉的代名词。它是从动词“胜出”派生出来的。“胜出”的意思就是“超越平均水平”。

　　很多人把质量与贵重的或奢侈的东西等同起来。但是，事实并不总是如此的。决定一部状况完好的老式轿车与一部生锈的破烂轿车之间的差别的事情是什么呢？答案通常是，那部好车的主人每年花十美金买一桶蜡，并花时间去保持车子的清洁。

　　当你走进一个贮木场时，你会看见有三个等级的木板：三级木板两面都很粗糙，满是节孔；二级木板好一点，有一面是光滑的；而一级木板质量一流，两面都很光滑。如果木板是要被胶合板或石膏掩盖起来的，你也许会选择二级或三级木板，但是如果你是要打造一件家具的话，那就只能有一种选择了。你会看重质量，选择一级木板。

　　个人完善的大门如何才能敞开呢？以下是十个不可缺少的关键。

　　关键一：不要满足于平均水平

　　不管你的工作是什么，把比以往做的更好作为你不断追求的目标。然后反复地重复你的这种做法，直到你达到能够最好地表现你能力的完美境界。

　　不幸的是，许多人只是做到了得过且过。他们认为自己的最高目标是毕业而不是出类拔萃。雇佣者们惊奇地发现，一个有学位的人与一个能够做到出类拔萃的人之间的差距是很大的。

　　平庸可以被认为是心灵的癌症。那些甘于平庸的人不久就会发现，他们的个性已经变成平庸的一面镜子——单调而且枯燥。

　　关键二：注意细节

　　一位高级手工艺家能够有勇气仔细地检查自己的最后作品。他也许甚至会递给你一个放大镜对你说：“来，看看我的作品怎么样。”

　　大师与新手不同的是，他们会去关心一些细小的事情。钢琴师阿瑟尔?施那贝尔说过：“我对音调的掌握并不比很多钢琴师强。但是音调之间的延音——啊，那才是真正的艺术所在。”

　　不管你是艺术家还是电脑程序员，不管你是牙医还是电话接线员，永远不要在工作中骄傲自满。工作中的满足感比你挣多少钱或者得到晋升更重要。这种满足感来自于你对工作细节中的乐趣的发现。

　　关键三：积极地投入

　　能够展现优秀品质的人是那些已经看到宏伟蓝图的人。他们有一种很强的目的感，而且将他们的工作视为对世界的一种贡献。

　　你可能会疑惑：“那些一生都在福特汽车公司制作齿轮和轴承的人会对他们的工作做出什么承诺呢？”去参观一下那个工厂你就会感到吃惊。他们为顾客安全、国外竞争、质量报告—— 一种控制试验、以及他们的个人生产效率所激励。对于他们许多人来说，在同一工作岗位上呆的时间越长，他们的奉献精神就越强烈。

　　在一到十的范围内，为你的承诺规定一个贯彻率。把达到被称为“优秀”的指标定为你的目标。

　　关键四：注意道德和声誉

　　在圣路易，有一家大型零售公司最近被迫解雇将近20%的劳动力。有人问人事经理：“你是怎么做出裁人决定的？你用的是什么标准？”

　　他说：“我们仔细地研究了出勤率、生产效率、个性以及成功和失败的划分标准，但是真正的目的是为了留下那些具有良好品德的工人。我们永远不能忽视诚实和信誉。”

　　你可以通过工作热情和技能得到声誉，但是，真正关键的是你如何通过“品德”测试。

　　关键五：真诚地尊重他人

　　在肯塔基州，有一个加油站的洗手间非常干净。镜子的上方有这样一句话：“请假装这是你自己家的洗手间，而你的妈妈要来你家看你！谢谢！”

　　只有当你不加思索地实行“黄金原则”的时候，尽善尽美才会成为你的一种生活态度。

　　如果我们看待他人的价值就象看待我们自己的价值一样的时候，就会有这种生活态度。

　　人际关系学专家莱斯?吉博林说，我们的行为必须是真诚的。“你不能让别人感觉你很重要，即使你觉得他不是什么重要人物。”

　　关键六：更上一层楼

　　对于一个专业运动员来说，要想成为一个世界冠军要经过很多年的磨练。要想从一个春训中的新秀成长为棒球名人堂里的一员，需要走很长的路。而且，只有那些比他人付出更多时间和努力的运动员才能做到。

　　我们对逆境的反应决定我们能否成功。我们如何克服重大挫折？我们如何才能在黑暗中找到光明？我们的成功不是一件容易的事情，而是很艰难的。完善自己从多付出开始。这是我们为什么要学会豁达和从失败中站起来的原因。

　　关键七：始终如一

　　那些从大公司接到一年订单合同的公司是那些能够生产以销定产产品的公司，他们因为自己的质量、他们的始终如一以及他们与以前表现的一致而被欣赏。

　　要做到每次水平都很高不是一件容易的事情。它是不断实践的结果。最好的都是那些从来不会停止实践的人。

　　有一位女士在听完音乐会后对小提琴手:说：“我要是能把小提琴演奏得那么棒，得花上半生的时间。”

　　那位演奏者回答道：“夫人，我本人就是花了半生的时间啊。”

　　关键八：永远不要停止完善自己

　　完善与完美的意思并不一定完全相同。不过，它的意思的确是大多数时间做的是非常好的。你可能已经具备了一定的品质，但是，改善的余地总是有的。

　　尽善尽美的标准不是镶嵌在石头里的，它们应该不断地被改进。重要的是要认识到，去年还算是完美的东西，到了今年就不一定还是完美的了。这就是为什么我们要不断地掌握新技能的原因。

　　维尔?罗杰斯说过：“如果广告商把拍广告的钱用来提高他们的产品质量的话，那他们也就不用为他们的产品做广告了。”

　　古语“熟能生巧”是不确切的。实践能够促进提高，但是提高的过程永远没有尽头。训练能够积累经验，因为训练的时候可以发现自己的不足并学会做得更好。

　　关键九：将尽善尽美定为你一生的目标

　　品质不是贴在你墙上的成绩证明书上的一个单词那么简单。品质是一种有生命的东西，是你的心灵的一部分。汤姆?彼得在他的《追求尽善尽美》一书中说过：“一流的表现不是枯燥呆板的；它应该是充满活力和热情的。”

　　如果要你说出五位你所知道的因为其品质和出色的工作而闻名的人的名字，会是哪五位呢？多数情况下，他们会是那些将尽善尽美作为一生目标的人。

　　关键十：总是付出110%的努力

　　前国务卿亨利?基辛格让一位助理准备一份分析报告。那位助理昼夜工作。他把报告交给基辛格一个小时之后，报告又还给了他，上面有一个批注让他重做。

　　那位助理整夜没睡修改报告。基辛格让他再重做一次。在改了三遍之后，助理要求见基辛格。他对基辛格说：“我已经尽力做到最好了。”

　　基辛格说：“如果是这样的话，那我现在就看看吧。”

　　每一项工作都会成为做这项工作的人的一个生动写照。决定价值的东西不是你做什么而是你做的怎么样。

　　任何值得做的事情都值得你尽最大努力去做这项工作。要付出110%的努力。

　　达到完美的这十个关键只有在你激起活力的时候才会起作用。这种行为不是自发的。它从我们每个人开始。我们必须转动门把手把门打开。

　　稍微休息一会，浏览一下你刚刚读过的这十个关键。哪些是你最薄弱的环节？下决心去加强你的这些薄弱环节直到它们变得牢固和坚强。

　　尽善尽美应该成为我们一生的承诺。

　　第18小时

　　一颗崭新的心

　　根根据全国精神健康协会统计，至少有三百万美国人在他们的生命中的某些时候患有精神错乱症。这些人经常会出现明显的症状，其中有间歇性心脏跳动、胸闷、恐慌以及害怕失去控制。

　　精神错乱是一种真实存在的而又可以治愈的疾病。你可能永远都不会犯这种病，但是或多或少地，我们都会遇到各种各样的心脏疾病。

　　在这个小时中，我们将要求你深入地研究并发现是什么真正地让你激起热情的。

　　心脏是身体中极其重要的一个不可或缺的器官，象生命本身的跳动一样充满活力。根据作出这个解释的人，“心”这个词有数十种意思。对于运动员来说，心是勇气的源泉。对于某个恋爱中的人来说，心是情感的源泉。对于一个充满活力的人来说，心是善良与罪恶的家。

　　真心

　　年轻的时候我们常常被教导要有一颗纯洁的心。建立在真心基础上的生命有无穷的潜力，但是，如果没有真心这个基础，事情就会混乱不堪。男孩镇孤儿院的创立者威廉?F?詹姆斯（William F.James）说过：“成功只需要三样东西：首先是正常的智慧；其次是决心；而第三个是绝对诚实。”

　　在崎岖不平的人生之路的每个转折点，会面临很多困难的抉择和诱惑。有些人总能找到出路。用一句谚语来说，“越没有阻力的路就越能造就弯曲的河流和懒散的人”。

　　那些不说实话的人最终都会付出昂贵的代价——只是时间早晚的问题。下面讲述的是四个中学男生发生的故事，他们吃完午饭一小时后走进教室。他们在外面玩来着，耽误了老师早就计划好的一个重要考试。

　　“我们很抱歉，詹姆斯老师，”其中一个男生解释说。“我们的汽车轮胎瘪了。”

　　“不用担心，”老师说。“我会让你们补考的。”

　　然后她让那几个男生每个人坐在教室中一个不同的角落。“拿出一张纸和一只铅笔来，”詹姆斯老师说。“这个考试很简单，只有一个问题。”

　　那几个男生听到老师问的问题时都傻呆了，“是哪个轮胎瘪了？”这次考试那几个男生一辈子也不会忘记。

　　信心

　　就象拥有一颗真心非常重要一样，拥有一颗信任的心也是非常重要的。杜克大学医学院行为医学研究中心的主任莱德福德?威廉姆斯在他的《信心》一书中写道：“那些有着一颗信心的人更可能在一生中大部分时间里保持健康而且更长寿。”他说，信心“相信人类的基本善良，相信多数人在与他人的交往中是公平的和善良的”。

　　爱心

　　综观历史，有很多人根据自己心里的感觉来构筑自己的梦想并取得了杰出的成就。

　　1925年，两位医学院的毕业生与他们的父亲在肯萨斯州的多佩克（Topeka）郊外的一个农场创立了一家小小的精神病患者疗养院。这是“休养疗法”在精神病治疗方法中盛行的时候，精神病人会被送到非个人机构去生活。

　　这位父亲和他的两个儿子有一个不同的看法。他们决定在病人和员工之间建立一种富有爱心的家庭气氛。护士就如何治疗特殊的病人接受了特殊培训。其中有一项就是要告诉护士，“要让病人知道你尊重他而且喜欢他。”另一项就是指导护士，“对这位女患者既要和蔼又要严格，不要让她的情况变得更糟”。

　　医生是卡尔和威廉?曼宁格，而采用这种“革命性”治疗方法的曼宁格诊室成为世界闻名的诊室，帮助了无数的患者。卡尔?曼宁格医生曾经这样说过：

　　爱心能够治愈人民——治病的人和被治的人都会被治愈……是爱——各种形式的爱——这种无形的东西进入到治疗关系当中。爱能够发现哪些东西可以治愈并恢复，哪些东西能够创造我们今天所说的奇迹……爱是人类疾病的良药。如果我们有爱，我们就能生存。

　　爱这种发自内心的伟大情感，是取得各种成功的关键。但是，就象生命中的很多宝贵财富一样，如果我们不用它，我就会失去它。我们用爱去更多地了解爱，我们爱的能力就越强。作家凯瑟林?安?波特(Katherine Anne Porter)说过：“爱是必须不断学习的；这种学习是没有尽头的。恨是不需要指导的，恨只需要被激起。”

　　很多人只是执着地去追求爱别人，他们忽视了去体验被爱的感觉。在他们看来，对真心真意的爱情的追求就象被猎取的狐狸和猎犬，是要遵循一定的规则的。结果将是一种精神锻炼而不是感情体验。

　　重要的是要认识到，心总是准备着响应那些敲响自己大门的人。成为卡尔卡塔的穷人的仁慈天使的特丽萨妈妈这样说过：“爱在任何时候都是一种时令水果，每个人都可以拥有。”

　　如果让别人来描述你付出与接受爱和感情的能力的话，他们会怎么说呢？你会被描绘成一个被你的心控制的人吗？或者他们会描述你的逻辑能力而且说你被自己的头脑控制吗？

　　多年以前，乔治?华盛顿?卡佛尔这样说过：“你的生命走多远取决于你对小孩是否温柔、对老人是否关爱、对艰苦的人是否有同情心、以及对弱者和强者是否有忍耐力。因为你生命中的某一天会拥有这一切。”

　　净心

　　很多人从来没有想过用爱和宽容来净化一下自己的心。这就象克罗拉多的那对迫切地想卖掉房子的夫妻。有几十人表示有意买他们的房子，但是没有人出价。

　　“问题出在哪儿？”他们问房地产中介人。

　　她告诉他们说：“你的房子外表看起来很漂亮，但是当别人看到房子内部的时候就失望了。”这是真的，外表有一层新刷的外衣，但是内部却象一个猪圈。

　　于是他们立刻对每个房间进行擦洗、粉刷和扫除。三个星期之内，他们收到了一个报价，与他们期望的价格完全一样。

　　对于我们的心来说也是这样。除非我们的内心是干净的，否则我们想展现一个清白面貌的努力就很难有什么效果。只有通过精神转变，我们的心才能变得清洁。

　　数以百万的人能够证明这样一个事实，那就是，所谓的个人信仰或转变经历不是一生寻求的结果，而是一种特殊的转变运动。很多人嘲笑及时援助或再生体验的概念，但是那些经历了这种改变的人不会担心别人的批评。他们知道由内到外的转变意味着什么。

　　从过去的伤害、身体或心理疾病、或者嗜好当中恢复过来的人，也会遇到类似的情况。

　　当然，净化和治愈的过程有时候是很慢而且很谨慎的；另一方面，也有某些时候可能被很多人描述成他们确切地知道自己发生了转变的地点或时间。

　　对内心的鉴定

　　当你对心脏问题感觉舒适和安全的时候，你的自信会渗透到其它各种行为当中。威廉?福格纳写道：“我发现，在严肃和自尊地解决问题的过程当中，而且不管需要什么样的勇气，最关键的是要知道你自己站在哪里。”

　　我们很多人往往用我们痛恨的事情定义生命。但是当我们用尽量最积极的语言来表达我们的立场时，实际上我们就已经在进步了。

　　我们都有一次又一次地重新开始的能力。当我们失败时，我们可以请求宽恕。而且，就象孩子学走路一样，我们可以站起来重新再来一次。

　　你不必给当地医院打电话预约心脏检查。这种事你自己就可以随时做。你的检查应该包括哪些内容呢？对你自己提问以下问题：我是否遵守了黄金原则：“就象你要求对待你一样，你也要以同样的方式对待别人”（路加福音，6：31）？我愿意宽恕吗？我能够接受原谅？我关心别人吗？根据种瓜得瓜种豆得豆的原则，你为他人所做的一切会有所回报的。不要等肿瘤越来越大直到该做重大手术的时候。对你自己承诺，你会从每天开始清洁你的内心。

　　如果内心充满了愤怒，下决心宽恕。如果内心充满嫉妒，寻找一些能够做慈善的、高尚的和有价值的事情的方法。如果内心充满斗争和压力，花点时间放松自己或者去祷告。

　　在西雅图一个加油站的牌子有这样一句话：“一个干净的引擎总是会释放能量的。”你就是应该这样描述你自己新的内心。

　　第19小时

　　从主人到仆人

　　当世界上图谋私利的人太多了。他们的词汇里被“我”（主格）和“我”（宾格）充满。

　　这些人的思想中从来不会有服务意识，除非他们的思想发生转变。如果你想发生态度上的转变，你就必须要对自己有一个新的认识，并愿意用爱和宽厚之心去对待他人。你将会发现，这种转变不仅对与你相关的人有好处，对你自己也很有利。

　　一项惊人的研究更加明确地说明了这一点。旧金山医学研究学会的拉里?舍维兹（Larry Scherwitz）发现，心脏病与以自我为中心的行为有着密切相关的联系。舍维兹指出，“那些在会谈中最经常使用我（主格）、我（宾格）和我的（所有格）这些代词提及自己的人（也就是那些总在谈自己的人），更可能会得心脏疾病，即使在其它危害健康的行为得到控制的情况下。”

　　成功团队

　　加州大学旧金山分校的医学博士奥内西（Ornish）主任认为，服务意识在和解当中起着至关重要的作用。《压力、饮食与心脏》一书的作者奥内西博士说，许多心脏病患者认为自己是孤立的，这可能会导致压力和更多的疾病。他鼓励他们为别人做一些事情。例如，他曾经要求两位相互讨厌的病人互相为对方洗衣服。奥内西认为，这种无私的行为能够加快我们的康复进程。

　　当你把自己看作是成功团队的一分子的时候，学习服务艺术就容易多了，因为成功团队不在乎谁得到荣誉。在体育比赛和音乐中的确就是这样的。有个人问一个著名交响乐团的指挥，他认为哪种乐器是最难演奏的。那位指挥想了一会，说：“第二小提琴。我能够找到大量的第一小提琴手，但是要找到一位能够充满激情地演奏第二小提琴的人就不那么容易了。

　　而如果我们没有第二小提琴的话，我们就演奏不出和声。”

　　问一问任何一位商业预测家，你就会知道，未来的工业增长不在于制造，而是在于服务。企业家威廉?莱尔（William Lear）博士（别人是这么称呼他的）曾经在自己的家中招待一位尊贵的英国客人。在晚上就寝之前，那位客人把自己的鞋子放在门口，希望有哪个仆人把鞋子擦一擦。

　　第二天早晨，鞋子被打了蜡，擦上了鞋油，铮明瓦亮的。是查理博士自己做的。

　　作为一个服务人员，需要有一颗爱心。圣?奥古斯丁的描述可能是最贴切的。当他被问道“爱看起来是什么样子”的时候，他回答道，“爱有一双能够援助他人的手，爱有一双能够赶往帮助穷苦人们的脚，爱有一双能够发现痛苦和贫困的眼睛，爱有两只能够倾听人类悲叹声和痛苦声的耳朵。爱看起来就是这个样子的。”

　　宽容与忘记

　　很多人永远也做不到从主人到仆人的转变，因为他们拒绝宽恕别人。他们怀着个人恩怨，不懂得忘记过去的过失。一个人说“我可以原谅，但我不能忘记”的时候，实际上他是在说：“我拒绝宽恕。”

　　就这个问题，作家和演说家约西?麦克多维尔（Josh McDowell）说过：“在我拒绝宽恕的时候，我实际上是在焚烧一座有一天我可能需要从上面通过的桥梁。”

　　有些人似乎永远都不想学习宽恕。有一位年轻妇女一天早上去拜访她的一位正在喝咖啡的朋友的时候抱怨地说：“每次我老公跟我吵架的时候，他总是变得historical（拿过去说事）。”

　　那位朋友打断她说：“你是不是说hysterial（歇斯底里）？”

　　“不，我说的是historical，”那位女士回答道。“他总是提过去发生的那些陈芝麻烂谷子的事情。”

　　这很好笑，但是这个故事却真有其事。我们的关系常常被以前的伤害所阻碍。

　　如何解决呢？道歉。诺尔曼?温森特?瑞尔勒（Norman Vincent Reale）说过：

　　真诚的道歉不局限于只是承认错误。道歉应该是对你所说过的话或做过的事已经伤害了某种关系的一种认识，而你很在意这种关系，想重修旧好并维护这种关系。

　　伊利诺依的一位成功的经理有一个五字解决方案与之有所不同。当顾客或生意合伙人投诉的时候，他常常到他们的办公室或住处去跟他们见面，问他们：“原谅我好吗？”

　　直接出自于公司经理的这几个字效力真是不同凡响。在几乎所有情况下，受害方都会接受道歉，而问题也就得到解决了。

　　给予与索取

　　个人改变开始于当我们不再谴责别人的时候。那些习惯于吹毛求疵的人实际上是在说，“我好象是为别人活的”。

　　如果你想养成一种服务意识，你就应该将你遇到的消极的事情很快地抛诸脑后。正如一个阿拉伯谚语所说的，“把对你的冤枉写到沙地里去，而把发生在你身上的愉快的事情写在大理石上”。我们应该摆脱那些让我们的精神萎靡不振的怨恨情绪或报复念头，而坚持那些让我们精神振奋的感激和快乐。

　　一个服务人员更多的是一个给予者而不是一个索取者。或许我们应该记得那位古代的国王，他要求把自己死后的尸体展示于众，手摊开着，手心里什么东西都没有。我们也应该有这种给予的态度。既然我们不能带走它，为什么现在不让别人去分享它呢？

　　圣典中告诉我们，“就象他从娘肚子里出来的时候一样，他最终将赤裸裸地而回，就象他来时一样；而他不会从他的工作中带走任何东西，或许他可以用手拿走”（传道书，5：15）。

　　著名心理学家艾里克?弗洛姆（Erich Fromm）在《爱的艺术》一书中，对其生命的全部内容进行了分析。

　　对于富有创造力的人来说，给予有着完全不同的含义。给予是权力的最高表达形式。在给予的过程当中，我可以体验我的能力、我的财富、我的权力。这种对升华了的生命力和权力的体验让我充满快乐。我体会到自己洋溢着爱心、自己在付出、自己在活着，并因此而感到快乐。给予比接受更让人快乐，不是因为给予是一种失去，而是因为在给予行为中存在着对我的生命价值的表达。

　　我们必须注意到，真诚的服务和相互依赖之间是有不同之处的。如果你为他人做事是为了得到你自己的利益，那么你的动机来自于个人利益的需要。没有一种对自己的坚定的认同感，你很可能会变得容易依赖他人的认可。这不仅会妨碍你自己的发展，也会让那些你认为你在帮助着他们的人变得依赖于你从而变得没有责任心。这就是相互依赖。

　　我们会相互承担责任，但是也有的时候，“让每个人检查自己的工作，他会因此而为自己感到快乐，而不是为别人”（迦拉太书，6：4）。

　　一个真诚的服务人员会经常给予，而接受的人还不知道是谁给予他们的。有一天，一位密西里商人在机场让一个搬运工帮他搬运行李，他伸手到口袋里掏小费的时候，惊慌地发现自己没带零钱。

　　“没关系，”那位搬运工一边说，一边搬着那位商人的箱子。“如果我不能不图任何回报地帮助一位朋友的话，我也就不配在这里工作了。”

　　几个月之后，在圣诞节的平安夜，那位商人找到了那位搬运工的地址，驱车前往他家去。他敲响了门，一个孩子开了门。那商人说：“圣诞快乐！把这个给你爸爸。”然后他就走了。在一张没有署名的圣诞贺卡里面夹着五张一百美金的钞票。

　　《塔尔穆德》（Talmud）中有句诗是这样说的，“给予的人不必总记着自己给予过；接受的人永远不该忘记自己接受过”。

　　真心给予的人总会得到好报的。我们可以牢记古语中的这样一句话，“索取者吃得好，而给予者睡得好。”

　　你可能经常会感到自己没有什么可以给予的东西。这是不对的。当你付出你自己的时候，你已经给出了最好的礼物。这比你期望的还要有益的多。戴尔?卡尔奈基说过，“你在两个月中通过处处为别人的利益着想所交到的朋友可能比你在两年中通过试图让别人考虑你的利益所交到的朋友还要多”。

　　如果有一句你应该记住的话，那这句话就是：“需要我帮忙吗？”把每天尽量多问这个问题作为你的目标。这是成为一个服务人员的必经之路。

　　对公司老板说：“需要我帮忙吗？”

　　对街道的邻居说：“需要我帮忙吗？”

　　对一个小孩说：“需要我帮忙吗？”

　　甚至在听到回答之前，你就会得到很好的回报，那就是你知道自己是个给予者。这是一种两方面的治疗方法。

　　有一位俄亥俄州的汽车经销商，每天早晨在去办公室之前，他总会在自己的口袋里放一些准备给出去的东西，可能是一支圆珠笔、一件小饰物或者甚至是一张十美金的钞票。随着这一天的进程，他会寻找某一个他觉得有资格得到这些礼物的人。“通过不断地寻找送出礼物的机会，我的一天会过得非常愉快，”他说。

　　那些成功地做到从主人到仆人的转变的人知道它所带来的满足感。这也应该成为你的目标。

　　以下是调整你今天进程的对照表。

　　我的决定是否给他人带来的利益必给我自己带来的利益多？

　　我是否成为了团队的一员？

　　我是否会为别人的过错而谴责他们？

　　我是否容易宽恕别人？

　　我给予的是否比索取的多？

　　我的行为是否体现出服务人员的心？

　　第20小时

　　笑的生活方式

　　“我希望自己生来就一种幽默感。”比尔对他的顾问说。

　　“为什么，幽默对你很重要吗？”顾问回答道。

　　“总有人跟我说我在工作中对所有事情都过于严肃了。”

　　当比尔认识到别人对自己的看法时，他决定为此做一些改变。不过，首先他应该知道，幽默感不是与生俱来的，但却是可以学习的。

　　我们应该明白，幽默并不是整天讲笑话。给你的生活增添笑声并不是靠龇牙咧嘴地到处走动。

　　我们应该从容地面对生活。有太多的事情我们要认真对待——工作、罪恶、健康、家庭关系、财务，此类事情似乎举不胜举。如果没有诸如个人幽默之类的处理策略，那生活的精神负担就将变得异常沉重。

　　根据医学研究，笑对健康起着特殊的作用。笑会让你在瞬间加快呼吸一些新鲜空气，而这可以增加你的肺和血液中的氧气。医生指出，笑可以使低血压升高，使高血压降低。笑甚至还能促进血液的循环。更重要的是，笑可以振奋你的精神，减缓你的焦虑，而且会象魔术一样让抑郁症消失得无影无踪。

　　著名作家伯尔尼?希格尔（Bernie Siegel）称笑为“内部按摩”。他说：“胸部、腹部和脸部的所有肌肉都得到轻微的锻炼，而且如果是一个令人拍腿大笑的非常幽默的笑话，甚至连胳膊和腿都会得到锻炼。”

　　笑的好处已经被认识到很久了。亚里士多德称笑为“有益健康的全身运动”。圣经中有个谚语是这样说的，“快乐的心就象药物一样有益健康，而沮丧的情绪则会使骨头干燥”（箴言篇，17：22）。而詹姆斯?沃尔什医生则说过，“爱笑的人比不爱笑或者不能笑的人更长寿”。或许《读者文摘》这些年来是对的，它称笑为“最好的药物”。

　　在说到利用声音来表达快乐的时候，笑声能够使得人类与其他生物区分开来。而如果我们仔细想想的话，上帝本身也一定有一种幽默感。你能想象设计一个长颈鹿会是什么样子吗？鸵鸟也一定会笑上几声。

　　今天，许多电视节目大搞喜剧，我们被幽默包围着，但是很少有人用它来做为自己个性的延伸。以下是你能够加入享受笑的生活方式的一些具体方法。

　　学会迅速地笑

　　不要等别人都笑了你还没做出反应。你先领着笑起来。钢琴家维克多?波尔格（Victor Borge）说过：“笑是缩短两人之间距离的最好的方法。”

　　那些总是皱着眉头过日子的人制造的问题比他们所能想象到的还要多。皱眉头不会生产朋友但却会生产皱纹。如果笑能够产生惊人的效果，那我们就没有必要让自己看起来比实际年龄老。正如一个保险杠张贴物上所说的，“笑是在灾难中打发时间的最好的方式”。让世界知道，你是快乐的。 记住那首歌，并“露出开心的笑脸”。

　　放松

　　也许最快的放松方法就是与那些有幽默可以分享的人呆在一起。你不必去费劲心思地搞一些幽默，只要去享受那些人的幽默就可以了。对这个问题有所研究的专家说过，大笑之后的放松反应能够持续四十五分钟。放松的肌肉驱走了焦虑的情绪。笑是明智的选择。

　　在最近的一个专题讨论会中，与会者被要求转身面对自己身边的人并给对方一个真诚的赞美。几秒钟之后，整个房间充满了笑声。然后，发起人又要求几个人站起来，并重复他们刚刚给出的赞美。在一个良好的幽默气氛中，听众完全得到了放松。

　　返老还童

　　当前的各种书籍当中有一个流行的主题，那就是重新发现自己“孩子的一面”——我们都曾经是孩子，不要压抑那些孩子式的欲望，尽管去做，让自己的欲望释放出来。公司培训负责人知道“娱乐时间”作为成年人对自己不得不学习的严肃事情的一种调节的价值。

　　芝加哥的一个广告代理公司每周都给员工安排一个“展示和说明”会议，分享他们正在从事的项目。假装他们都是领导，每个人都从中得到很多乐趣——并在这个过程中学到一些东西。

　　耶稣说，“你不可能进入天堂王国，除非你变得象个小孩子”（马太福音，8：3）。它知道我们心中孩子的一面有无限的信仰、信任和创造力。

　　我们永远也不要为大笑和享受年轻人的乐趣而感到窘迫或羞耻。我们曾经有过的孩子气不仅存在于我们的体内，而且总会在我们生命中的某个合适的时间真实的表达出来。

　　与快乐的积极的人呆在一起

　　没有哪项法律规定我们必须一直呆在爱抱怨的人群当中。既然我们有权利选择我们的朋友，我们就能够决定与那些比较快乐的乐观的人在一起度过我们的时间。

　　有位会计师在她三十几岁的时候去寻求心理咨询，因为她常常抱怨自己的压力太大。她说：“我本来性格挺外向的，但是我突然发现自己不怎么爱笑了。”

　　很快就得知，两年来她一直与另一位员工同用一间办公室，那个人是个严肃的工作狂。

　　他很少说话，而且从来没见他笑过。这位沉闷的员工也不是不快乐——这只是他的性格而已。但是这对于那位曾经热情洋溢的人来说却是灾难性的。

　　问题很容易解决。那位会计师要求她的老板给她换了一间办公室，在她的新工作环境中，她原来的好心情又回来了。

　　使用快速幽默

　　想想你的富有幽默感的朋友，多数情况下他们都是用自己聪明的不知不觉的讲述逗人大笑的，而不是通过讲一些冗长的复杂难懂的故事。

　　常常，一个尝试幽默的人会花上一个小时的时间练习和记住一个笑话或一个幽默故事，然后在吃午饭的时候讲给朋友听。当他的朋友看起来没什么反应而且关键的妙语很平淡的时候，那个人会感觉很失望。

　　不如试着讲一个与你正做着的事情有关的一个短短的小故事，比如，当你看菜单的时候，你可以说：“我听说过有个美国人在马德里的时候，有一次他想点牛排和蘑菇吃，于是他就画了一头牛和一个蘑菇。结果呢，他得到的是一张去看斗牛的门票和一把雨伞。”

　　你的朋友很可能会接着你的话把加入进来，讲上一两个他们自己的故事。

　　避免低级下流的幽默

　　那些讲以性为话题的笑话的人表达的多是他们自己，可能他们还没意识到。讲这种笑话的人，尤其是在工作场合，纯粹是给自己找麻烦。最近的性骚扰案例已经将惹人讨厌的“笑话”列为对个人权利的一种侵犯。

　　以种族问题为主题的幽默笑话也被列入这一类。“拿不准的时候就不要去做！”这个准则是很值得我们去遵守的。

　　你也许会说：“我不会去讲这种无聊的笑话，但是如果我听到别人讲这种笑话该怎么做呢？“

　　如果你起哄跟着笑，你就成了这种让人厌烦的笑话的参与者。相反地，你应该无动于衷，悄悄地走开或者改变话题。那个讲笑话的人和听他讲笑话的其他人很可能就明白了。

　　享受笑的天赋

　　好的幽默不是静静地去享受的东西。我们每个人都一个属于我们自己的“笑盒子”。它就象我们的手印或我们的签名。

　　来吧，把它利用起来，让它成为你的爱好。毕竟，你可能喜欢听别人笑。你自己也来享受笑的乐趣吧。微笑也可以，大笑也未尝不可。不要把笑藏起来。

　　把培养你的笑的天赋放在首位。你可以从试着面对某个人的脸微笑开始。如果这个做到了，就再进一步。加入一个能够让人捧腹大笑的谈话。

　　笑对身体和心情的好处太大了，我们不能忽视。即使没有对你健康有利之外的其它好处，你也应该确定让幽默成为你日常生活的一部分。

　　当你不在那么严肃地谈论生活的时候，你和你的朋友会觉得这个世界其实是很美好的。

　　第21小时

　　保持热情

　　当人们想到神奇的足球教练的时候，他们几乎总会想起文森?隆巴迪。当他在1959年接管绿湾包装者队的时候，该队正处于低谷。就在前一年，他们输了十四场比赛中的十场，平了一场，只赢了一场。

　　隆巴迪站在他的队员面前对他们说：“先生们，我们就要有一个足球队了。我们要赢一些比赛。听明白了吗！”

　　比赛的战术安排是怎么样的呢？

　　隆巴迪看了看他的队员，说：“你们要学习防守、跑动和进攻。你们要打败所有向你们挑战的球队。“然后，他说到了重点！他用一种与其说是建议倒不如说是命令的口气说道：“你们要对我充满信心，对我的战术充满积极性。从今往后，我要求你们只考虑三件事情：你们的家庭、你们的宗教信仰和绿海包装者足球队。让积极性占据你们。“隆巴迪在把一个个的明星融合成一个球队方面是一位大师。他知道，面对强大的NFL（美国国家足球联盟）的竞争对手，包装者队要赢得比赛是不可能的，除非每个队员每周表现得都象一个多面手一样。

　　在每场比赛之前，他都会对自己的队员强调一句话。他们能够听见钻进他们头盔里的这句话。“如果你们不是积极地去战斗的话，你就会被积极性打败。”

　　他们明白这句话的份量。

　　充满活力

　　毫无疑问，区别我们这个社会中的胜利者与失败者的品质是积极性的内部燃烧。你永远也不用去猜测人们是否会有这种品质。很明显，他们不管做什么事情，都会有积极性。

　　人人都喜欢刺激。当人们充满精力的时候，其他人就喜欢跟着他们。商业公司喜欢雇佣能够给公司带来热情的员工。比如，有些全国性连锁饭店会训练它们的员工排练一种即兴的合唱，在特殊情况下对它们的顾客唱“生日快乐”或“周年快乐”。这种方式制造的不是噪音。人们会不断地回来光顾。

　　有家饭店，知道顾客对刺激会有什么反应，于是就制订了一个特殊的计划。每当一个顾客来吃牛排晚餐，大厨都会将饭菜放在一个滚烫的钢制盘子里。然后，在服务生离开厨房之前，他会在盘子里放上一块冰块。

　　大厨会嘱咐服务生：“慢慢地走到桌子那边去。我们要让所有人都听到这个热盘子的声音。”不是牛排发出的咝咝声，是冰块发出来的。这个计划起到了即时广告的作用。如果顾客正在点菜的话，他们会听到这个声音并且选择牛排。咝咝声促进了饭店的生意。

　　亨利?福特建立了一个巨大的汽车帝国，而他知道是什么产生的这种结果。“积极性是所有发展的基础！有了积极性，才会成就，”福特说。“没有积极性，那就只有托辞了。”

　　今天，大公司花费上百万去鼓励他们的员工。为了鼓舞销售，它们会为员工提供物质奖励，从旅游胜地的度假到贵重的珠宝首饰。不过，很多公司已经意识到，通常都是那一小部分人一次又一次地赢得奖励。他们是那些不过做什么都充满积极性和兴奋的性情的人。他们就象马克?吐温。曾经有人问他成功的原因。他回答道：“我天生就奋发向上。”

　　象雄鹰一样

　　我们都是双脚踢着踢着嘴里哭叫着来到这个世界的。但是，但是很快就有人让我们安静下来，给我们唱着催眠曲哄我们睡觉。

　　长大一点以后，当我们想要象雄鹰一样飞翔的时候，会有人告诉我们最好在范围内上色、远离泥坑、跟家乡的人结婚、住的离爸爸妈妈近点、在当地的工厂找个工作。我们积极性的火焰被一次又一次地被一条湿毯子熄灭。

　　重新点燃这团火焰不算太晚。还是有新的世界可以征服，有新的事业可以支持。任何东西都不能代替富有远见和激情的人的创造观念。IBM公司的创始人汤姆?沃特森（Tom Watsen）说过：“一个人的伟大成就来自于对理念和热情的传播。”

　　齐格?齐格勒（Zig Ziglar）在成为一位作家和一位著名的鼓动性演说家之前，在一家国营公司创造了销售记录。他通过自己在各方面表现出来的个人的激情达到了他的目标。在他的《靠近销售的秘密》（Secrets of Closing the Sale）一书中，齐格勒写道：“因为你由于不热情而错过的每一笔销售，你会由于不够热情而错过一百笔销售。”

　　当有人问亨利?福特的宝贝女儿夏洛特?福特，为什么她如此热忠于自己制作被认为是妇女时尚标准的时装时，她这样说：“因为早上起床后有事做真是太棒了。”

　　一个用“仿造它直到你自己能制作它”的步骤有着自我创作热情的人能够象通过本能创作的人一样有效率吗？当你用兴趣和热情来表现你自己的时候就没有对错之分了。这是必要的一种特性，不过你怎么得到这种特性。

　　这里是我们真正知道的关于充满热情的人的情况。任何一个对自己的想法充满激情的人，不管是因为什么原因，都会对这种想法反反复复地感到激动。就象我们所知道的任何其它行为，积极性可以自己一次次地创造直到这种生活方式成为一种习惯和个性中永久的一个组成部分。

　　许多优秀的公众演说家不是生来就这样的。在某些情况下，他们也常常在听众面前开口说话，不得不正面地克服这个问题。通过强迫他们自己在人群面前兴奋和活跃起来，他们认识到，他们能够征服讲台。他们原来的害怕变成了自由的天线。

　　保持热情

　　一旦你证明自己能够让自己的行为充满激情，就不要让别人抑制了你的热情。一位厌倦了看人们互相向对方扔湿毯子的广告经理编了一套自动保险装置的措辞，保证让刹车处于积极状态。当某人感觉生气上火的时候，以下的任何一个陈述就能使你的情绪稳定下来。这套短语包括：

　　“如果……就更好了”

　　“我喜欢它，它真是……”

　　“我明白你的意思，但是……”

　　“让我们用这种方法看待它。”

　　“我们通常的步骤是……”

　　“你会怎么看？”

　　“是的，不过……”

　　“让我把问题留到明天解决。”

　　你很可能碰到过有人用这些措辞跟你说话。下一次你再碰到的时候，你要知道是怎么回事，不要让它减少你的激情。

　　当你选择积极的生活方式时，人们立刻就会感觉得到，而且常常会对之加以评论。他们会说：“她的生活很充实，”或者说：“他做什么事都那么有激情。”

　　要找到一个既积极又悲观的人，你不得不费点力气。积极和悲观是不能被融合到一块的。当你热情时，你的态度会受影响。作家丹尼斯?维特莱说：“热情是会传染的。很难对积极的思想家保持中立或漠不关心。”

　　个人激情的主要原因是什么呢？历史学家阿诺尔德?托因比写道：“热情可以通过两样东西激起：第一个是有着暴风雨般想象力的想法；第二个是将这些想法付诸行动的确切的清晰的计划。”

　　但是，也有时候，你会需要给你的电池充电。你该怎么做呢？任何事都不是自动的。要让火一直燃烧，你需要给它添加新的活力，新的梦想和新的目标。

　　有一种比早上醒来跟自己说一些鼓劲的话更好的使自己变得有活力和有激情的方法。讲座和概论性的东西往往不是很起作用。相反地，选择你计划中的一个需要特殊激情或者热情去完成它的特定的项目。今天专注于这个特殊的问题。每新的一天重复这个过程。

　　当你证明你能够对某一课题激起兴趣的时候，你就也能对其它的事情充满热情。你的目标应该是让热情成为你所做的每件事中的完全的和永久的一部分。